Refund policy
POLITIQUE DES RETOURS
RETOURS
Après réception de sa commande et dans le cas où le client n'est pas satisfait, ABSTRA offre la possibilité de retourner l'article dans un délai de 14 jours calendrier. Vous devez nous informer de la raison ou du problème qui vous incite à retourner l'oeuvre. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vous devez veiller à ce que l’œuvre soit retournée intacte, sans aucun bris, dans un emballage équivalent en solidité et en qualité à l'emballage original. Le cas échéant, le retour sera refusé.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables & dossiers numériques
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Si vous avez fait une erreur dans votre commande et que vous nous envoyez un email dans les 2 heures suivant votre achat, nous vous garantissons un remboursement et une annulation de votre commande. Si ce délai dépasse les deux heures, il se pourrait que votre colis soit déjà entre les mains des services de livraison et nous ne pouvons vous garantir l'annulation de votre commande. De ce fait, si ce délai est dépassé, il sera nécessaire de nous renvoyer le colis après sa réception.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@abstra.org
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables ni échangeable.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@abstra.org
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 45€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Dans le cas où vous avez bénéficié d'une livraison gratuite en atteignant un montant requis, alors tout remboursement qui fera basculer le solde total de votre commande à un montant inférieur aux conditions requises pour bénéficier de la livraison offerte aura pour effet de déduire les frais réels de livraison de votre remboursement pour prévenir de tout abus.